NOC 24X7
Uma equipe de plantão acompanha os sinais da infraestrutura, aplica procedimentos operacionais acordados e coordena a passagem do incidente entre os níveis técnicos, atuando como extensão da equipe interna.
OPERAÇÃO 24 HORAS · 7 DIAS
O DESVIO COMEÇA NA REDEA RESPOSTA COMEÇA NO NOC
A NEX3 observa continuamente a infraestrutura que mantém o negócio conectado. Quando a disponibilidade ou o desempenho fogem do padrão, o evento ganha contexto técnico e um plano de resposta.
O QUE FAZEMOS
SERVIÇOS
Monitoramento, resposta e engenharia na mesma operação: quem acompanha os incidentes entende onde a rede degrada — e transforma esse histórico em melhoria.
MONITORAMENTO E OBSERVABILIDADE
Telemetria integrada de rede, conectividade, capacidade computacional e serviços essenciais. Painéis, limiares calibrados e relatórios operacionais ajudam a separar variação normal de risco real.
CONSULTORIA DE REDES
Revisão da arquitetura, capacidade e configuração dos serviços de rede. Avaliamos o ambiente, identificamos riscos e gargalos e entregamos um plano executável, com prioridade e sequência de implantação.
RESPOSTA A INCIDENTES
Do primeiro alerta à normalização: classificação, triagem, diagnóstico, ação aplicável e escalonamento para quem tem alçada. O incidente vira histórico, com causa e reincidência acompanhadas.
SEGURANÇA E CONTINUIDADE
Firewall, segmentação, políticas de acesso e rotinas de backup verificadas. O objetivo não é prometer que nada acontecerá, mas reduzir exposição e preparar a operação para recuperar-se com controle.
SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI
Servidores, serviços críticos e ambientes em nuvem acompanhados de forma contínua, com rotinas definidas, registro das ocorrências e visão clara da saúde da infraestrutura.
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CLIENTES FINAIS SATISFEITOS
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PROJETOS CONCLUÍDOS
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SUPORTES SOLUCIONADOS
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CAFÉ CONSUMIDO
COBERTURA DO MONITORAMENTO
VISIBILIDADE SOBRE O QUE SUSTENTA SUA OPERAÇÃO
O escopo é desenhado a partir dos ativos, serviços e dependências que realmente afetam o negócio. Assim, a equipe recebe contexto para agir — e não uma fila de alarmes desconectados.
CAMADA DE REDE
Interfaces, utilização, erros e disponibilidade dos equipamentos responsáveis por encaminhar e distribuir o tráfego.
CIRCUITOS E CONECTIVIDADE
Latência, perda de pacotes e condição dos caminhos que conectam unidades, usuários e ambientes digitais.
COMPUTAÇÃO E VIRTUALIZAÇÃO
Capacidade, saúde e disponibilidade dos recursos que sustentam cargas de trabalho e aplicações internas.
PERÍMETRO E SEGURANÇA
Estado dos dispositivos de proteção, pontos de passagem críticos e sinais operacionais incluídos na cobertura.
SERVIÇOS DIGITAIS
DNS, autenticação, páginas e APIs acompanhados pela experiência entregue ao usuário, não apenas pelo equipamento onde são executados.
RECURSOS EM NUVEM
Componentes distribuídos analisados junto com as conexões, serviços locais e dependências que completam a operação.
NOC 24X7 EM OPERAÇÃO
ENTRE O ALERTA E A NORMALIZAÇÃO, EXISTE UM PROCESSO
Quando um evento crítico aparece, a NEX3 valida o impacto, conduz o diagnóstico e mantém o incidente em acompanhamento até que exista uma resolução ou um responsável claramente acionado.
- 01
VALIDAR O EVENTO
Confirmamos o sinal, eliminamos alarmes sem ação e identificamos quais ativos e serviços foram afetados.
- 02
DIAGNOSTICAR O IMPACTO
Correlacionamos sintomas, dependências e histórico para separar a causa provável dos efeitos do incidente.
- 03
EXECUTAR A TRATATIVA
Aplicamos a ação prevista no procedimento e dentro do escopo de acesso acordado com o cliente.
- 04
ACIONAR E ESCALAR
Quando outra equipe ou fornecedor precisa atuar, entregamos o contexto e avançamos pela matriz de alçada.
- 05
ACOMPANHAR E REGISTRAR
Mantemos o incidente sob acompanhamento, registramos as ações e consolidamos o histórico após a normalização.
EXEMPLO DE FLUXO OPERACIONALEVENTO EM ACOMPANHAMENTO
Perda de conectividade em enlace crítico
O alerta foi validado, o impacto foi classificado e a próxima ação está definida na matriz operacional.
- CRITICIDADE
- ALTA
- PROCEDIMENTO
- ATIVO
- RESPONSÁVEL
- DEFINIDO
LINHA DO TEMPO
- 00:00Evento recebido pelo NOC
- 00:02Impacto e ativos afetados validados
- 00:07Procedimento de diagnóstico executado
- AGORAEscalonamento e retorno em acompanhamento
Evento validado e classificado antes do acionamento
Comunicação com impacto, contexto e próximo passo
Registro das ações, horários e responsáveis envolvidos
Encerramento com histórico para análise de reincidência
ENTRADA EM OPERAÇÃO
UM NOC CONFIGURADO PARA A SUA REDE
A cobertura nasce do entendimento do ambiente. Antes do monitoramento contínuo, alinhamos ativos, riscos, responsáveis e procedimentos para evitar alertas sem destino.
- 01
MAPEAR
Levantamos ativos, serviços críticos, dependências, riscos e responsáveis técnicos.
- 02
INSTRUMENTAR
Conectamos as fontes de dados e organizamos a visibilidade necessária para cada item do escopo.
- 03
CALIBRAR
Ajustamos limiares, prioridades, janelas, procedimentos operacionais e quem deve ser envolvido em cada cenário.
- 04
OPERAR
Validamos o fluxo com a equipe do cliente e iniciamos a vigilância contínua com acompanhamento.
OPERAÇÃO ORIENTADA POR PROCESSO
A FERRAMENTA ENXERGA. O PROCESSO FAZ A OPERAÇÃO RESPONDER.
A tecnologia coleta sinais e identifica desvios. O valor do NOC aparece quando cada evento encontra criticidade, procedimento, responsável e próximo passo claramente definidos.
- Escopo adaptado à arquitetura e à criticidade da rede
- Alertas calibrados para reduzir ruído operacional
- Matriz de comunicação e escalonamento acordada
- Indicadores e relatórios para acompanhar a evolução
DÚVIDAS COMUNS
PERGUNTAS FREQUENTES
Não. Ele atua como extensão do seu time, ampliando a capacidade de monitoramento e de resposta a incidentes.
Não. O escopo é dimensionado pela quantidade de ativos, pela arquitetura e pela criticidade da operação — de provedores regionais a ambientes corporativos com serviços essenciais.
A cobertura pode reunir a camada de rede, circuitos, recursos computacionais, dispositivos de proteção, serviços digitais e componentes em nuvem. A composição final nasce do levantamento técnico e das prioridades operacionais.
Antes de envolver outra equipe, o NOC confirma o impacto e posiciona o evento na prioridade operacional correta. Em seguida, aplica o procedimento disponível ou encaminha o caso, com diagnóstico e histórico, ao nível responsável pela resolução.
Sim. Dashboards e relatórios consolidam disponibilidade, desempenho, ocorrências e reincidências, oferecendo base para correções e decisões de investimento.
Começamos pelo levantamento dos ativos, serviços críticos, responsáveis e regras de acionamento. Depois instrumentamos o ambiente, calibramos os alertas, validamos os procedimentos e iniciamos a operação acompanhada.
FALE CONOSCO
COLOQUE SUA REDE SOB VIGILÂNCIA CONTÍNUA
Conte quais ativos sustentam sua operação, onde estão os principais riscos e como sua equipe atua hoje. A partir desse cenário, dimensionamos a cobertura adequada para sua rede.